这不是书店，是当当全国客服中心！

阅读是一种享受，在享受中得到体会。2月1日始，江苏宿迁市民便多了一个享受的去处。

冬天的午后，阳光透过窗户折射进来，温暖着沉浸在书墙世界的每一个读书人。

放寒假的孩子，也来到这里尽情享受阅读的乐趣。

不过这里不是书店，是当当的全国客服中心！

当当全国客服中心落户江苏宿迁

2月1日中国最大图书电商、全国领先的综合性电商平台当当在江苏宿迁投资建设的当当全国客户服务中心正式启用。当当CEO、创始人李国庆，宿迁市委书记、市人大常委会主任魏国强等出席仪式并致辞。

当当全国客服中心位于宿迁电子商务产业园内，总面积16000平方米，除可以提供7x24小时全天候服务外，还建设当当招商运营服务中心、区域结算中心、商家代运营平台等业务群，是一个综合性的服务平台。

宿迁是京东CEO刘强东的家乡。“当当最终选择宿迁是因为京东集团CEO刘强东的推荐，以及宿迁热情的自荐和良好的投资环境。”李国庆表示。

发挥“互联网 + ”优势 寻求深入广阔合作

魏国强代表市委、市政府，向当当全国客服中心落成启用表示祝贺。他说，近年来，宿迁积极抢抓“互联网+”重大机遇，把电子商务作为全市战略性、先导性产业进行培育，全力推动实体经济与网络经济“两翼齐飞”、城市电商与农村电商“双轮驱动”，在较短的时间内实现了长足进步、跨越发展。当当客服中心落户宿迁，将进一步推动宿迁电子商务产业的聚焦发展、跨越发展。希望今后双方有更多的合作机会。

李国庆则表示，当当1999年11月正式上线，经过16年的发展，已成为涵盖服装、母婴、家居、美妆等几十个大类数百万种商品的综合类时尚电商平台。客服是当当在市场竞争中的核心竞争力，客服部门是公司内部发展最快的部门，我们将以此为新的契机，与宿迁在农村电商及文化领域寻求更加深入广阔的合作空间，为宿迁的经济文化发展积极贡献力量。

发挥文化特色 打造当地文化地标

仪式结束后，李国庆专程考察了当地的大剧院和特色饮食，了解宿迁的文化建设和风土人情。

“江苏是中国的文化消费大省，购书量在中国排名第二，仅次广东。当当将借落户宿迁的契机，把‘当当书店’开进来，作家名人请进来，歌剧话剧引进来，为宿迁的经济文化发展积极贡献力量。”李国庆表示。

文化是当当的企业名片，当当是地方的文化名片。与全国客服中心同时启用的还有一个面积300平米，拥有10万册图书的“当当书吧”，不光为当当员工，更可供附近工作人员免费借阅，为书香宿迁贡献力量。

当当说要开1000家实体书店，进度条到哪里了？

2015年底，实体书店最风雨飘摇的时节，国内图书电商巨头当当突然宣布要“从线上反攻线下”——欲在3-5年内开出1000家实体书店——在书业掀起一股声浪。如今一年多过去，当当的实体书店布局进展如何？

“145家”

澎湃新闻（www.thepaper.cn）近日从当当新业务群团队获悉，目前在全国开业的当当实体书店共145家，分为“当当书吧”、“当当阅界”、“当当车站”三种业态。其中“当当书吧”有一百多家，是占比最重的一种模式。据了解，“当当书吧”主要与大润发、华润万家等超市合作，针对图书层级要求不高的大众群体，平均面积为100~300㎡；同时考虑进驻县级城市，走“草根”路线。

江苏宿迁电子商务产业园内的“当当书吧”

“当当阅界”目前有2家，分别是长沙梅溪店和沈阳大悦城店。“阅界”平均面积为1000~2000㎡，主要针对白领、文青，开在购物中心，店内融合图书、咖啡、文创（其中图书占60%）并获得一定的租金减免和装修补贴，是目前大城市实体书店较为典型的开店模式。

澎湃新闻从当当阅界团队了解到，在长沙梅溪店整体销售额中，图书销售额占9成，文创和咖啡占比1成；阅界的盈利模式主要是靠会员服务。

开业当天营业额达到20万的当当阅界•梅溪书店（长沙）。

“当当车站”则规模更大，面积预计在3000㎡以上，其在武汉的门店计划于今年12月开业。与“阅界”类似，“当当车站”寻求与大型商业地产的合作，要求获得要求租金减免和装修补贴，并且提出“经营人群”，“通过大数据分析提供个性化服务，提高复购率”。

在当当现阶段的实体书店布局中，与商业地产的合作格外醒目。当当阅界团队在接受澎湃新闻采访时表示：“不光是现阶段，未来实体书店和商业地产也是共生状态，这种趋势日益明显。在这个共生体中，商业地产给实体书店提供良好的物业条件与基本的客流保证，高质量的实体书店能帮助商业地产提高项目品质、文化支撑、业态丰富度、驻足空间舒适度与导流能力。”

当前145家实体书店距离1000家的目标似乎还有距离，不过据当当新业务群助理总裁张巍介绍，当当已经投资4个独立公司推进实体店业务发展，近期还将发布与深圳一支团队投资合作的相关消息。

“不亏损”

当当CEO李国庆曾公开表示：“当当100多家线下店都处在不亏损状态。之所以不亏损，一是当当实体店线上线下同价 ，可以为大型购物中心引流，购物中心愿意为当当书店提供成本较高的有风格感的装修；二是政府也愿意扶持当当实体书店项目 ，愿意为当当提供多种支持。”

据了解，2016年当当图书销售码洋(图书定价x销售册数)约140亿元人民币；线下实体书店共销售5000万，其中“当当书吧”贡献了80%；2017年第一季度实体书店销售额550万元。未来，当当的计划是“2017年启动文创综合体和文化地产业务，实体书店销售额将突破2个亿”。

当当开实体书店的最大资本来自其庞大的用户基数和自身控股的出版社、图书渠道。据介绍，当当占据国内一般图书零售30%、线上图书零售45%的市场份额；长期保有超200万种自营纸质图书库存和超过40万种电子书。此外当当在12个城市设有物流中心，可以满足实体书店物流配送的需求。

此外，当当似乎并不满足于做个“卖书的”平台。当当文化产业总裁何山壮表示，将打造“当当文智产业综合体”，围绕文化教育、智慧创新两大产业打造发展平台。这意味着当当还计划涉足文创、文化体验、儿童主题培育娱乐街区等。他们要做“文化地产新军”，启动“文创综合体业务”，并“进一步通过品牌输出等方式盈利”。

“逆势而行”？

对于图书电商“逼死”实体书店的说法，当当方面表示委屈：“从大环境来看，实体书店的主要困难在于其利润无法支撑书店的租金，传统书店的运营模式也不再适应新时代的需求，而并非单纯由电商抢夺市场所致。”

图书电商为什么要开实体书店？

据当当新业务群助理总裁张巍介绍，首先是相应政府号召，倡导全民阅读——去年《关于支持实体书店发展的指导意见》出台后，各地均加大对实体书店的扶持力度，大幅减免书店租金、补贴装修及运营费用等优惠措施，给实体书店的恢复发展带来契机。其次，这是基于他们对图书零售市场的判断——市场空间仍十分巨大，书店要做的是转变过去单一的卖书方式，适应“体验”为主的实体市场，结合文化艺术、情景、服务等体验模式创新和变革。第三是基于当当自身的客群基础和供应链管理能力。

当当团队表示，其实体书店的核心是“线上与线下相结合，图书与文创相结合，商业行为与政府公益相结合”；以图书、IP、文创产品、阅读文化活动、社群分享等运营为基础，打造“新零售模式”、“新文化地标”。

玩转线上的电商“反攻”线下也不是第一次了。在图书零售领域，亚马逊自2015年在美国西雅图开出第一家实体书店以来就备受关注，也常被拿来和国内同业作比较。

当当阅界团队接受澎湃新闻采访时表示：“二者的最大差别还是在业态上，亚马逊更多的还是以图书及其他自营产品零售为主，而当当阅界做的是综合性的书店，是零售+跨界体验+会员服务的模式。”

我买书的五个渠道

本文转载自【微信公众号：韦海生】 ，如需转载与原文作者联系。

双11快到了，有朋友问我能不能帮他列一些值得买的书，以及在哪里买书更好。我说月底前会整理出一份书单给他，顺便发在「韦海生」公众号上。

至于在哪里买书，我认为在哪个平台买并不重要，重要的是买到书之后认真读起来。 不过想买到正版书，还是有些坑不能去踩的。

这十年来，我在各个平台买过的书少说也有2000本了，就说说我买书的五个渠道吧。

一、京东/当当

我很少在京东上买书了，除非买港台书或者有的书急着买来读，否则还是拼多多更香。

这两年我买的全部台版书，都在京东的中华商务进口图书旗舰店买，保证正版。

我在当当也买过不少书，购物车里的好书经常做促销活动，就多买一些。前段时间，我看到一则说是有一个女子买9本书全是盗版，起诉当当的新闻。

其实我还是相信当当自营的 ，上面的第三方商家就难说了。我在当当自营买的书没有1000本也有800本，还没有买过盗版的。

有些书纸质比较差，是出版社委托的印刷厂问题，不是盗版。

一般的冷门书，根本没有盗版的价值 ，有些书绝版很久了，在多抓鱼等了几个月才预定到，闻起来一股臭味，但没办法，它真的是正版，这十年就出那么一版。

二、线下书城

自从深圳购书中心倒闭之后，我就很少去线下书城了。一来习惯在网上买，就没有必要花时间去书城买，毕竟来回需要两三个小时。

二来我不喜欢在看书的时候，总有一些做直销做金融保险的人过来发名片，或者有一些手拿着一张纸假装哑巴的人过来讨钱。

有的书网上没有的话，我就去书城碰运气。比如张光直全集九本，我在网上只买到八本，后来在深圳中心书城的24小时书吧找到了同一版次的《美术、神话与祭祀》。

不过我没做过在书城看到好书了用手机拍下来，再在网上买的事，因为贵不了几块钱。再说逛书城图的是氛围，还能随手触摸到那么好书，空手而归总觉得少了点什么。

三、孔夫子旧书网

我有不少旧书是在孔网买的，虽然有的书再版多次，还能买到新版，但我还是更喜欢读老版本。 比如理查德·道金斯的《自私的基因》，最新版是中信出的，我读的却是吉林人民出版社1998年版。

列维-斯特劳斯《忧郁的热带》也一样，人大和三联都再版过，但最经典的还是三联2000版酽绿和土黄搭配的封面，那是以前上人类学原著导读课时读过的版本，有些怀旧。

还有许知远的《那些忧伤的年轻人》，我也是淘的07版海南出版社蓝色封面的。另外，孔夫子上还有很多绝版书，有的整个系列都能够找到，就是价格贵一些，特别是拍卖。

四、淘宝

万能的淘宝，什么书都能找到，有些是全网唯一的，各种版本的金瓶梅、各种八字命理经典、港台JIN书，应有尽有，别的卖书平台可没这么「宽容」的。

除了绝版书，我大部分复印本都是在淘宝买的。其实买复印本也是不得已，有些书绝版很久了你有钱也不一定买得到，或者不划算。

比如金观源的《智慧的钥匙——最佳学习方法 》，夏建中的《文化人类学理论学派 》等，即使有卖也标价几百块钱，不如花十几块钱买复印本来学习方便，学完了扔掉也不可惜，省钱省事。

还有的书只有PDF电子书，全网已经找不到纸质书卖了，就只能找到淘宝上的卖家帮装订成书，全部复印的16开大本，读起来也很舒服，至少比读PDF电子书舒服多了。

当然，谁都知道买正版书好，我也支持购买正版，能买到的话贵一点也买。可若你找不到正版书，又只是用于个人学习，不管是图便宜买影印本也好，还是自己打印装订也罢，我想应该没人指责你。

五、拼多多

这两年来，我在拼多多上买书越来越多，说白了还是因为便宜，省钱 。有人说拼多多盗版书遍地都是，不过我买到都是正版书，这可能跟我选择的商家有关。

因为我主要集中在这些旗舰店买的：当当网旗舰店，各大出版社旗舰店，各地新华书店旗舰店，以及一些图书品牌官方店，比如磨铁、后浪、读客等。

以前我写过一篇关于如何买正版书的文章，文中就提到在拼多多买书，要在带「品牌」二字的店铺购买。现在除了以上我提到的旗舰店之外，其他的所谓品牌店不是卖盗版书，就是卖影印本，不值得信任 。

假如你不介意买到盗版书，明知道不是正版也要买，只要不影响阅读就行，读完了也没有收藏的打算，整理好笔记便可以扔掉的话，那么拼多多上便宜的盗版书就太多了。

不过我不建议买盗版，影响阅读是小事，就怕有些纸张有毒 ，尤其打开书本有一股怪味的，你都不知道那些纸从哪里找来二次加工的，闻得多不中毒也让你想起来就恶心。

除了这五个渠道，我还在中国图书网买一些，不过中图网现在没什么优势了，价格、物流和服务都跟不上。多抓鱼我主要用鱼额预定绝版书，基本上不会在上面买新书。

你呢？平时主要在哪里买书？