浙江移动网上营业厅官网 浙江移动全面升级“心级服务”切实“为群众办实事”

浙江移动全面升级“心级服务”切实“为群众办实事”

2021年是中国共产党建党一百周年，也是“十四五”规划开局之年。浙江移动继承发扬党的优良传统，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，聚焦民生热点问题，进一步强化向客户介绍资费服务、消费透明、信息保护等安心服务措施，向广大客户传递“服务更透明，使用更安心”的服务理念。

提速降费，套餐变更简单，资费清晰轻松选

近年来，浙江移动积极落实国家“提速降费”要求，全面取消手机国内长途和漫游费、国内流量“漫游”费，大幅下调国际长途直拨资费。自2020年浙江率先实现5G商用以来，浙江移动推出多款5G套餐，满足各档流量客户使用需求，同时还针对特殊群体套餐使用需求，推出不同的产品，比如针对老年人需求的流量超出自动关停流量的套餐、针对家庭需求包含流量、语音、宽带等全系列产品的套餐。此外，5G客户还享有话费和流量提醒、10086热线优先接入、视频客服等多项升级服务。

“这个套餐好，流量多，还有那么多权益可选，比我想象的便宜太多了”在营业厅更换5G智享套餐的王小姐开心的说道。原来看到网上说5G套餐资费很贵、办理很麻烦，自己便失去更换的念头，这次经过营业员详细介绍后，立马就决定办理了。

事后，营业员指导客户登录浙江移动手机营业厅APP后，在“首页—套餐办理“界面根据自己需求先选择不同的套餐类型，再分别选择语音和流量资源包后，最后点击“立即办理”即可方便又快捷地在线上完成一系列操作啦。王小姐说她是个爱刷剧、爱分享生活的人，比如看到了美景就立马可以拍给朋友看，特别刷剧追剧的时候，不用担心转圈圈卡住不动了，也不用担心流量不够用了，而且更换套餐一点也不麻烦，动动手指就能轻松搞定。

（正在移动营业厅边刷剧边办业务的王小姐）

跨越“数字鸿沟”，温情服务银发族

网络保障有力度，服务老年人有温度。为让老年人更好地享受智慧社会带来的便利，浙江移动把推进适老服务作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要举措之一，坚持传统服务与智能化服务并行，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

浙江移动与浙江各地老年大学、社区等机构合作启动“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动，开展公益类宣传和教育。聚焦老年人生活需求，围绕交通出行、就医、消费、金融、办事服务、文体活动等重点，组建“讲师团”和“志愿者队伍”。

在绍兴，浙江移动绍兴分公司邀请老年客户参加“跨越数字鸿沟，共建智慧社区”课堂。“孩子都忙，找他们问手机怎么用都没空，还好有了这次培训，我也学会怎么用微信跟他们视频聊天了。”一位参加绍兴越城皋埠银龄培训的李大妈笑着说。

在舟山，浙江移动舟山分公司组织开展走进移动“5G数智生活”体验日活动，以社区为单位，邀请老年人客户走进移动营业厅感受5G魅力。在移动讲师的带领下，志愿者们耐心为老年人指导智能手机操作，宣贯防诈骗知识，并介绍微信、抖音、墨迹天气、百度导航、支付宝等手机APP使用方法，还推荐“机伶”这一反诈“神器”，让老人们感受到智慧生活的魅力，迈过“数字鸿沟”，享受改革红利。

宽带网络义诊进社区，服务透明可视化

蓝色服务闪电，服务贴心。浙江移动以为客户提供更稳定的宽带网络服务为目标，大力推进“宽带义诊”活动，开展装维一对一上门行动。对WiFi网速、宽带电视等设备进行细致的维护检测，对用户在上网、宽带使用过程中遇到的相关问题进行解答。

“移动宽带不但价格实惠，服务也好。”家住绍兴柯桥区柯桥街道的王阿姨说，前几天家里装宽带，移动装维师傅小钱主动帮忙进行各种线路整理和网络体检，还教她怎么使用机顶盒看电视，走之前加了微信，说出了问题直接问他就行。

为了提供高品质宽带装维服务，浙江移动承诺家庭宽带“当日装、当日修”服务，在线提供各类家庭宽带故障的上报与处理进度的查询。

为了保证服务质量，浙江移动持续优化并严格执行家庭宽带质量闭环管理流程，宽带维修快速响应，使得服务透明随时可查。工作人员介绍说：“承诺区域范围内，客户在16点前完成新装、移机或故障申报，公司当日完成客户反映问题；非承诺区域范围，公司在24小时内快速解决。与客户有预约时间的，公司按预约时间上门服务。同时，在浙江移动手机营业厅上（首页—我的—家庭业务—宽带管家—新装进度查询，首页—我的—我的服务—报修进度）同步展示宽带新装、报修进度详情，方便客户随时查询问题处理进展情况，并提供装维工程师联系电话，便于用户随时沟通与咨询，并及时向用户通报复杂问题的处理方案。”

（正在客户家中检测宽带使用情况的装维工程师）

守护网络信息安全，骚扰诈骗电话一键屏蔽

为预防和减少电信诈骗案件的发生，提高群众自觉防范电信、网络诈骗意识，浙江移动全力为群众守护网络安全，通过营业厅内防诈宣传、社区网络安全知识普及，开展丰富多彩的网络信息安全宣传活动，不断提升广大人民群众网络安全意识和安全防护技能。

许多用户不知道，中国移动可以免费向客户提供“呼死你”来电应急防护、“短信炸弹”短信应急防护服务、“机伶”微信公众号等骚扰拦截服务，快速、有效解决被电话和短信骚扰的烦恼。为此，浙江移动多地分公司走进社区宣讲电信骚扰防护网络诈骗知识。

在宁波，浙江移动宁波奉化公司的多名党员化身志愿者，介绍了目前最为火爆的“机伶”微信公众号或小程序，只需微信扫一扫或搜一下即可打开应用，非常方便，不仅骚扰电话一键拦截，还涵盖了漏电提醒通知、骚扰拦截设置等服务，并一对一帮助市民开通骚扰拦截功能、智能识别骚扰和诈骗电话自动拦截。

在丽水，浙江移动丽水分公司积极响应2021年丽水“三电”设施安全保护暨防范电信网络诈骗宣传月活动，组织开展了“5.17”电信日反诈骗及辐射知识普及宣传服务活动。

活动现场，志愿者针对电信网络诈骗宣传了防骗攻略及应对技巧，现场发放防范通讯网络诈骗指南，普及个人信息法草案相关知识并接受法律咨询；宣传实名登记要求，呼吁广大市民配合落实电话实名登记；发放机伶宣传单页，为市民绑定机伶小程序。此外，网络工程专业人员还进行了基站辐射知识普及，现场进行辐射测试演示，开展知识竞答送礼品等活动。

“客户为根，服务为本”， 2021年，浙江移动推出“心级服务”全新形象。围绕心级服务，浙江移动将恪守对客户的优质服务承诺，不断推动各个环节的服务品质提升，为客户提供更多舒心、贴心、暖心的信息服务体验。

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来源：钱江晚报·小时新闻

中国移动各省直辖市官方App陆续更名

IT之家 7 月 21 日消息，据网友反馈，中国移动各省 / 直辖市官方客户端 App 本月起陆续更名为中国移动（省市名），比如中国移动云南 App、中国移动江西 App、中国移动上海 App 等。已经完成更名的有中国移动江西 App、中国移动湖北 App、中国移动广东 App、中国移动四川 App、中国移动重庆 App 等。这样做是为了给用户提供更加统一的移动通信服务体验。

中国移动江西表示，“和我信 App 于 7 月 19 日正式更名为中国移动江西 App (部分应用软件下载平台更新可能略有延迟)，除名称变动外，该应用软件的原有产品功能、 服务及用户已获权益等内容会继续保留，不会影响已开通的通信套餐等业务内容，请放心使用。”

中国移动浙江表示，“浙江移动手厅营业厅 App 于 7 月 31 日正式更名为中国移动浙江 App (部分用于软件下载平台更新可能略有延迟)，除名称变动外，该应用软件的原有产品功能、服务及用户已获权益等内容会继续保留，不会影响已开通的通信套餐等业务内容，请放心使用。”

中国移动上海表示，“上海移动和你 App 于近期更名为中国移动上海 App (部分应用软件下载平台更新可能略有延迟)，除名称变动外，该应用软件的原有产品功能、服务及用户已获权益等内容会继续保留，不会影响已开通的通信套餐等业务内容，请放心使用。”

中国移动云南表示，“云南移动和生活 App 于 2022 年 7 月 22 日正式更名为中国移动云南 App (部分应用软件下载平台更新可能略有延迟)。功能不变：应用软件的原有产品功能、 服务及用户已获权益等内容继续保留，不会影响已开通的通信套餐等业务内容，请放心使用。”

中国移动湖北表示，“和悦会 App 于 2022 年 7 月 20 日正式更名为中国移动湖北 App (部分应用软件下载平台更新可能略有延迟)，除名称变动外，该应用软件的原有产品功能、服务及用户已获权益等内容会继续保留，不会影响已开通的通信套餐等业务内容，请放心使用。”

攻略来了！嘉兴市三大运营商已正式提供携号转网服务

图片来源于视觉中国。

“以后跟家人煲电话粥，想煲多久就多久。”周芃（化名）从网上得知嘉兴的三大运营商正式开始运行携号转网服务后，近日下午，他带上自己的身份证件和授权码来到市区一家移动营业厅办理携入，差不多半个小时后，周芃的号码就变了个身份。

根据工业和信息化部统一部署，浙江电信、浙江移动和浙江联通已完成携号转网系统建设改造，相关系统已于今年11月10日上线试运行。11月27日下午，浙江省通管局召集三大运营商召开携号转网启动仪式。这就意味着，现在想转网的嘉兴人可以去本地营业厅办理携号转网业务，并可以保持号码不变。

记者聆听了周芃这位携号转网亲历者的经历后发现，要完成携号转网业务，并不是“小菜一碟”，办理携出还需具备携号转网的资格。值得肯定的是，携号转网正式启动后，三大运营商的营业厅工作人员明确了携号转网的可行性，周芃在工作人员积极、周到的服务中完成了携号转网。

客服挽留用户

办理携出可能出现使用问题

据嘉兴三大运营商官方宣布，用户办理携出前需查询符合转网条件，可编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”，发送至原运营商客服号（如10001、10010、10086），查询其电话号码是否满足符合携号转网条件。如符合条件，可再编辑短信“SQXZ#姓名#身份证号”，发送至原运营商客服号，获取携号转网授权码。如用户要办理携入业务，在收到授权码后，可在授权码有效时间（1小时）内携本人身份证到归属地营业厅办理入网。

实际上，并没有官宣那么“小菜一碟”。为了确定自己携号转网的资格，周芃先用自己的手机号查询号码是否满足携转条件。反馈短信显示：“携号转网将影响您已办理的合账业务和集团业务，另外，您提供的证件号码与登记信息不符。”周芃的号码因为这几个原因暂时无法办理携号转网，他被告知应该去当地营业厅解绑当前自己与运营商签订的各种套餐并结清相关费用。

客服的“挽留”很热情，要完成携号转网有点“磨人”。“客服告知我是VIP客户，号码里的很多积分没有使用，年底还可以换成话费，但我携号转网的原因其实很简单，家人都是移动号码，公司里也通用移动短号，所以我很为难。”大一的时候，周芃没有办理移动号码，所以他不但不能用亲情网，而且也不能使用短号与同事交流业务。所以，得知嘉兴可以携号转网的周芃是喜出望外的。

随后，客户经理也致电周芃，对携出客户的风险进行告知，表示如果现在办理，可能会出现一些使用问题，比如因手机支持的网络制式不同需更换手机；因第三方登记的号码未及时同步至携入运营商，产生第三方充值不成功、银行、行业短信无法收到等情况，建议周芃“三思而后行”。

携出有条件

协议业务要等合约到期才能办理

携出还有许多条件。根据工信部携号转网规定，已实名登记、无欠费、客户状态正常、无在网约定期限限制的活动或受影响的业务、距离最近一次携号转网已满120日的个人客户，满足以上全部条件，即可办理携号转网。

除此以外，不支持携号转网的号码也有不少。记者从三大运营商了解到，目前普通个人用户均可以办理携号转网业务，但属于单位证件开户的号码、无线座机号码、卫星移动业务号码（网号为1349、174等号码）、移动通信转售号码（网号为170、171、162、165、167等号码）、物联网专用号段以及其他用于物联网应用的普通公众移动通信网号码等不能办理携号转网业务。

对于携号转网，周芃已经打定主意，他决定去指定的携出营业厅解决难题。“工作人员服务很周到，帮我消除了校园虚拟网套餐、微信定向流量包、50元全国流量包，这样我就有了转网资格。”周芃表示幸好自己没有办理过送话费、送手机等协议合约业务，不然要等协议到期才能办理转网业务。

确认具有转网资格后，工作人员提供了一个携入的授权码，周芃就近找到一家移动营业厅办理号码携入业务。“下午3点整开卡生效了，之后，工作人员给我办理了套餐。”一想到能够拥有短号和亲情网，周芃心里还是乐滋滋的，“这个号码还绑定了邮箱、20多个App账号、支付宝、银行卡号等，有了携号转网，还是有很多好处。”

另外，三大运营商还提醒在携号转网前需注意的几个事项：一是携号转网是指在同一本地网范围内，因此不可以跨省、地市携转，二是提供携出业务的营业厅有限制，而携入业务在所有营业厅均可办理。

据悉，浙江移动嘉兴分公司有6家营业厅提供携出业务，分别是嘉禾斜西街终端营业厅、嘉善亭桥南路迪信通营业厅、平湖当湖路鸿阳营业厅、海盐勤俭路鑫科营业厅、海宁海昌南路梧桐国网营业厅、桐乡庆丰中路话机营业厅；浙江联通嘉兴分公司有6家营业厅提供携出业务，分别是禾城中山路营业厅、海宁海昌路营业厅、海盐长安路营业厅、嘉善解放路营业厅、平湖解放路营业厅、桐乡庆丰路营业厅；浙江电信嘉兴分公司有7家营业厅提供携出业务，分别是嘉兴中山路营业厅、嘉兴禾兴北路营业厅、嘉善亭桥北路营业厅、平湖建国北路营业厅、海盐新桥南路营业厅、海宁文宗路营业厅、桐乡振兴中路营业厅。

（原标题《这份亲历者的携号转网攻略，请收好》，原作者严涵。编辑沈烨婷）