10款手机银行App综合测评：中行、招行评分高，建行、广发行体验差

2023年7月，《消费者报道》对10款手机银行App进行了体验和测评。10家手机银行分别为中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、招商银行、平安银行、广发银行、杭州银行、南京银行、长安银行 ，涉及国有大行、股份制银行、城商行。

我们刚刚发布了《10款银行App体验测评：广发、平安银行推销多，弹窗、滚动广告影响体验》，直陈目前手机银行App存在广告、推销内容过多的问题。

其实影响消费者体验的不止广告及推销，还有登录注册、字体优化、文件大小、客服等方面。

10款手机银行App

注册登录测试：中行验证码可放大，建行忘记密码可能要线下办理

根据数据，截至2023年5月，我国手机银行综合应用App用户活跃人数为5.23亿人。虽然各款手机银行App侧重有所不同，但也有一些功能是殊途同归都在着重布局的。

此次的测评项目分为注册登录、基本功能、广告推销、适老化服务、字体优化、应用内存、智能客服 等。

10款手机银行App首页

首先是注册登录测试，现在的软件App一般都是通过手机号进行注册，即使支持微信、支付宝注册，点击之后也是要求绑定手机号。

设置登录密码后，本刊记者测试，10款手机银行App也均支持修改密码或选择手势、指纹、声纹等快捷登录方式，但某些功能需要登录或开户之后才能使用。例如招商银行、平安银行、南京银行等App不注册，查看不了“我的” ，其余几款App不注册也可查看。

注册登录的过程当中，基于安全考虑，大部分手机银行App均设置了验证码，但部分验证码为辨认难度较高的图形验证码，增加了注册的难度。中国建设银行、中国银行、长安银行等App均需要辨认图形验证码，不过中国银行App可放大图形验证码，较方便查看，体验较佳 。而部分手机银行App只需要短线验证码，例如中国农业银行App，较为方便。

中国银行App的图形验证码可放大

值得一提的是，即使没有银行卡，10款手机银行App也可通过手机号码进行注册。

本刊还对修改密码、忘记密码的步骤进行了测试，其中中国建设银行App忘记登录密码，如果未身份验证或绑定设备，需要去线下网点处理。 本刊记者在某投诉平台和某问答网站也查询到相关的投诉。

而其他9款手机银行App均可通过手机短信验证码或身份验证的方式重置密码。

中国建设银行App忘记密码

如果未身份验证或绑定设备，需要去线下网点处理

字体优化：杭州、长安银行隐私政策阅读体验差

作为影响用户体验度的重要因素之一，隐私政策的版式编排也被纳入了监管。根据《App违法违规收集使用个人信息行为认定方法》，隐私政策等收集使用规则难以阅读，如文字过小过密、颜色过淡、模糊不清，或未提供简体中文版等，可被认定为“未公开收集使用规则”。

如杭州银行App和招商银行App的手机页面对比，杭州银行的隐私保护协议字体过小过密，颜色过淡，而招商银行字体整体偏大，方便查看阅读。

杭州银行和招商银行App的隐私政策协议的字体对比

杭州银行、长安银行App隐私政策和服务协议页面均存在文字过小过密、颜色过淡的问题，影响用户观感体验。

某些银行App的服务协议行数超过40行

其中中国工商银行、广发银行、长安银行App在某款安卓手机上的行数甚至超过40行，字体行距未优化，阅读体验糟糕！

应用内存：建行占用内存大，杭州、长安银行较小

随着App的改进和更新，其大小也越来越臃肿，占用内存也越来越大，我们手机上的空间捉襟见肘。

《消费者报道》对10款手机银行App占用手机内存的应用大小等进行了测试。

结果显示，杭州银行、长安银行App占用内存较小，在200M左右，而中国建设银行App占用内存较大，下载后占用的内存高达500M左右。

智能客服：南京银行答非所问，中国建设银行较智能

客服互动方面，各款银行App各个频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可。

本刊设计了5个消费者常用到有点难度的功能和咨询问题，分别询问智能客服。例如怎么升级手机银行App？怎么查看隐私政策？附近的银行网点在哪里？怎么开通指纹登录？

结果显示，中国建设银行的智能班克较智能，回答问题的同时，会自动跳转到相应的功能入口，消费者只需点击相应的功能即可设置或得到答案。

而南京银行、长安银行App则不太智能，南京银行App的智能助手面对几个问题都答非所问或没有自动跳转出相应的功能入口，不够智能。而长安银行App只有语音搜索功能，不智能，在回答以上问题时均表示“暂无找到匹配” 。

中国建设银行App的智能客服回答问题的同时给出点击入口

综合评分：中国银行、招商银行App评分高，中国建设银行、广发银行App存在不足

手机银行App评价项目较多，为了给消费者推荐和参考，本刊综合注册登录、广告推销、字体优化、适老化模式、智能客服 等多项评分，得出10款手机银行App的CCR评分。

10款手机银行App的广告推销及适老化模式内容，请查看上一篇发布的《10款银行App体验测评：广发、平安银行推销多，弹窗、滚动广告影响体验》。

主观评分结果显示，中国银行、招商银行App评分高，中国建设银行、广发银行App存在不足。

中国银行App在登录注册、广告推销、适老化模式、应用大小上体验较优，而招商银行App在字体优化、应用大小、智能客服上表现优秀。

而中国建设银行、广发银行App存在不足 。中国建设银行在登录注册、应用大小上体验较差，忘记登录密码，如果未身份验证或绑定设备，需要去线下网点处理，不过其智能客服表现不错。广发银行则在广告推销、适老化模式、字体优化上存在改进空间，有弹窗和滚动广告推销内容，即使开启适老化模式（爱心版），字体优化和设置上也体验不佳。

手机银行App体验并不仅仅只是个名称或样子，应当还是使用体验的延伸，是服务思维的落点，是人文关怀的注脚。

最新版本工行手机银行APP【财务管理】官方下载

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2. 单击“安装”开始下载软件。

3.正在下载，请稍候...

4. 下载完成后，单击“安装”。

5.安装完成后，点击打开。

如何使用工行手机银行转账？

1.打开手机工行APP。 在界面中，我们需要点击登录；

2.然后，系统弹出几个小圆圈，要求我们输入我们设置的手势密码进行登录；

3.登录后，我们可以直接点击界面中间的转账汇款；

4、接下来根据我们掌握的对方账户信息进行选择，然后进行汇款；

中国工商银行常见问题解答

工商银行如何查询开户银行名称？

首先说一下传统的查询方式，就是带着银行卡和身份证到工商银行网点，排队号码，到柜台让工作人员查询。

第二种方法是准备好银行卡、身份证、手机。

拨打工行客户服务热线“95588”转人工，请客服为您查询。

如何在工商银行开通短信提醒？

登录工行手机银行，点击加号添加更多应用。 选择要添加的工银信使，然后在这里点击已添加的工银信使，打开它，然后按照界面要求激活手机号码上的银行卡余额变动短信提醒服务。

工行APP同类软件对比

1.中国建设银行

建设银行的综合竞争力仅次于工商银行，因此必须有自己的特色。 至少这一点在建行APP上体现得很明显。

建设银行手机银行APP采用蓝色主色调，整个APP图标界面设计精美，让人过目不忘。

其重要的功能模块通过首页的大转盘进行旋转选择。 底部图标栏中的五个常设功能分别是【手机银行】、【欢乐生活】、【信用卡】、【发现】。

从功能实现程度来看，建行APP已经实现了手机银行的基本功能。 手机银行各项功能全面可用，运行流畅。

不过，作为一款银行APP，大转盘的设计总是会给人一种小家碧玉的感觉。 实际的用户体验很容易加入游戏的感觉，这与银行APP应有的稳定可靠的风格有些背道而驰。

2.中国农业银行

农业银行手机银行APP主界面采用了自己的绿色和灰色主题色，看起来非常清新，给人留下了良好的印象。

底部图标栏五个常设功能按钮分别是【首页】、【投资】、【商城】、【附近】、【我的】，分别对应常用功能、理财、购物、生活、个人设置。 除【商城】外，其他功能按钮均为银行APP标配。 【商城】的出现有点让人意外。 是因为农行用户更喜欢通过农行APP购物吗？

安装步骤

特别说明：华军软件园提供的安装包中包含模拟器和软件APK文件。 对于电脑版本，需要先安装模拟器，然后安装APK文件。

1、首先从华军软件园下载安装包。 软件包内含模拟器exe安装程序和APK文件，解压即可。 首先点击exe程序安装闪电模拟器。

2、双击“ .exe”文件进入安装界面。 用户可以点击“快速安装”选择系统默认安装地址进行安装，也可以点击“自定义安装”选择安装路径。 这里推荐自定义安装。 。

3.等待闪电模拟器安装完毕，然后点击“立即尝试”打开模拟器。

4、进入闪电模拟器主界面，点击右栏APK图标，选择“本地APK安装”按钮。

5. 在弹出的窗口中，单击解压后的APK文件，然后单击“打开”。

6、之后软件就会进入安装过程。 您需要稍等一下。 软件安装完成后，会出现在我的软件列表中。 单击该图标并双击将其打开。

工行手机银行更新日志

1、登录：重置登录密码后，即可直接登录；

2、存款：在线大额存单转账功能，灵活按需下单；

3、普惠版：新增“工银普惠”专版，推出网贷专区，新增一键试贷额度等多项专属服务；

4、美好家园版：新增福农卡楼层，支持直接跳转云网点进行专属产品购买；

5、隐私政策：《中国工商银行电子银行用户隐私政策》已更名为《中国工商银行电子银行个人信息保护政策》，并于2021年9月1日发布并生效。原政策条款未进行修订；

6、支持客户从首页直接进入“幸福生活版”。 页面简洁，字体更大，专属服务更贴心； 提高手机银行与手机自带读屏软件的兼容性。

华军编辑推荐：

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一键提升临时额度

临时额度快捷申请，用建行手机银行，动动手指分分钟就可完成申请。

账单明细随“意”查

用建行手机银行，可智能查询未出、已出账单明细，自定义查询范围，还可设置明细排序或筛选币种、类型等。

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